Política de privacidad

Esta política describe cómo opino.cl (https://www.opino.cl) trata los datos personales. El servicio permite crear un buzón digital con código QR para recibir reclamos, sugerencias y opiniones, y un portal para que el dueño del buzón los lea.

1. Responsable

El servicio es operado bajo la marca opino.cl. Para ejercer derechos o hacer consultas sobre datos personales: contacto@opino.cl.

2. Qué datos tratamos

• Dueños de buzones: datos de la cuenta con la que inician sesión (identificador, nombre, correo y, si aplica, foto de perfil que entrega el proveedor de identidad), y los datos del buzón que crean (nombre, mensaje del buzón, códigos QR asociados).
• Quienes escriben en el buzón (escanean el QR): el texto del mensaje. Si marcan que quieren ser contactados, el teléfono o correo que indiquen. Si no lo hacen, el mensaje se trata como anónimo (sin dato de contacto).
• Datos técnicos: registros de uso básicos del hosting y de la base de datos (por ejemplo, dirección IP en logs de infraestructura, tipo de dispositivo, errores), necesarios para operar y asegurar el servicio.
• En el navegador del visitante: un dato en el dispositivo (localStorage) para recordar si ya envió un mensaje a un buzón concreto. No identifica a la persona ante nosotros.

3. Para qué los usamos

• Autenticar al dueño y mostrarle los mensajes de sus buzones.
• Publicar el buzón asociado a cada QR y guardar lo que envían.
• Permitir al dueño contactar a quien dejó un medio de contacto de forma voluntaria.
• Mantener, mejorar y proteger el servicio.
• Cumplir obligaciones legales cuando correspondan.

3.1. Datos del inicio de sesión

Cuando un dueño inicia sesión, opino.cl recibe únicamente los datos básicos de perfil que el proveedor de identidad entrega al autenticarse (identificador de usuario, nombre, correo electrónico y, si aplica, foto de perfil). Esos datos se usan solo para:

• Identificar y autenticar al usuario en el portal de opino.cl.
• Asociar los buzones y mensajes a esa cuenta para que pueda administrarlos.
• Mostrar su identidad de sesión en la interfaz del portal.

No solicitamos acceso a correo, archivos, contactos ni otros datos del proveedor de identidad más allá del inicio de sesión. No vendemos esos datos ni los usamos para publicidad de terceros. El tratamiento se limita a prestar la función de entrar al portal y gestionar el buzón.

4. Base del tratamiento

Tratamos datos porque son necesarios para prestar el servicio que se solicita (contrato/ejecución del servicio) y, en el caso del contacto opcional del visitante, porque la persona lo entrega de forma voluntaria al marcar que quiere ser contactada.

5. Con quién se comparten

• El dueño del buzón ve los mensajes enviados a su QR, incluido el contacto si el visitante lo aportó.
• Proveedores de infraestructura: servicios de autenticación, base de datos y hosting (hoy Firebase / Google Cloud y Vercel). Operan como encargados/infraestructura bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.
• No vendemos datos personales. No usamos los mensajes para publicidad de terceros.

6. Dónde se almacenan

Los datos de la aplicación se guardan en servicios en la nube. Pueden tratarse en infraestructura fuera de Chile, con las salvaguardas habituales de esos proveedores.

7. Conservación

Conservamos la cuenta del dueño y los datos de sus buzones mientras la cuenta esté activa y el servicio se mantenga disponible. Los mensajes se conservan mientras el dueño mantenga el buzón, no solicite su eliminación y el servicio siga operando. Si el servicio se modifica, suspende o discontinúa (total o parcialmente), los datos asociados pueden dejar de estar disponibles o ser eliminados sin que exista obligación de conservar copias o de facilitar una exportación, salvo deber legal imperativo. Puedes pedirnos borrar tu cuenta o datos escribiendo a contacto@opino.cl. Los visitantes que dejaron contacto pueden pedir la eliminación de su mensaje o de su dato de contacto al mismo correo, identificando el buzón y el contenido en la medida de lo posible.

8. Seguridad

Usamos autenticación del proveedor de identidad para el portal, comunicación HTTPS y reglas de seguridad en la base de datos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante que afecte tus datos, te informaremos cuando corresponda.

9. Derechos

Según la normativa chilena aplicable de protección de datos, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, en la medida que proceda. Escríbenos a contacto@opino.cl.

10. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si tomas conocimiento de datos de un menor aportados sin autorización, contáctanos para revisarlos.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia aparece al inicio. Si el cambio es relevante, lo publicaremos en esta página y, cuando sea razonable, avisaremos por los medios de contacto disponibles.