Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de opino.cl (https://www.opino.cl), un servicio web que permite crear un buzón digital de reclamos, sugerencias y opiniones accesible por código QR, y un portal para que el titular del local los revise.

Al acceder, usar el sitio, crear una cuenta o enviar un mensaje aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Naturaleza del servicio

• opino.cl es un servicio de software ofrecido de forma voluntaria por quien lo opera (en adelante, el “Operador”), en la versión y con las funciones disponibles en cada momento.
• El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad” (as is / as available). No constituye una promesa de continuidad, nivel de servicio (SLA), respaldo, soporte prioritario ni resultado concreto para tu negocio.
• Salvo que se acuerde por escrito otra cosa, el uso actual no genera a tu favor un derecho adquirido a que el servicio se mantenga, se mejore o se ofrezca de forma permanente o gratuita.
• El Operador no es parte de la relación entre el dueño del local y quien escribe en el buzón, ni garantiza la veracidad, legalidad o utilidad de los mensajes.

2. Qué puedes hacer

• El dueño puede registrarse con Google, crear uno o más “locales”, obtener un QR y personalizar el mensaje del buzón.
• Cualquier persona con el enlace o el QR puede enviar un mensaje de texto. El contacto (teléfono o correo) es opcional.
• Las funciones, límites, interfaces y requisitos técnicos pueden cambiar sin que ello implique incumplimiento.

3. Cuentas y acceso

• El acceso al portal requiere una cuenta de Google. Eres responsable de la seguridad de tu sesión y de lo que se haga con ella.
• Debes usar un correo y una identidad sobre los que tengas derecho a operar, y tener al menos la edad legal para contratar en tu jurisdicción.
• El Operador puede restringir, suspender o cancelar el acceso a una cuenta, local o función cuando lo estime necesario para la operación, la seguridad, el cumplimiento legal o la integridad del servicio, o por incumplimiento de estos términos.
• La suspensión o cancelación no genera derecho a indemnización, reembolso (si en el futuro existiera un cobro) ni a que se restablezca el acceso, salvo obligación legal imperativa en contrario.

4. Contenido de los mensajes

• Quien escribe es el único responsable del contenido que envía (incluyendo datos de contacto si los aporta) y de no vulnerar derechos de terceros ni la ley aplicable.
• El dueño del local es el único responsable de cómo usa, responde, conserva, reenvía o elimina los mensajes que recibe, y de cumplir con la normativa de protección de datos y de consumo que le corresponda.
• No está permitido usar el servicio para spam, acoso, amenazas, suplantación, contenido ilegal, malware o cualquier uso que ponga en riesgo el servicio u otras personas.
• El Operador no está obligado a moderar de forma proactiva todos los mensajes. Puede eliminar contenido, locales o cuentas, o denegar el envío, si recibe un aviso fundado, detecta un abuso o lo considera necesario para proteger el servicio.
• Al enviar un mensaje, concedes al Operador una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo al dueño del local correspondiente, y para realizar copias técnicas de respaldo o mantenimiento mientras el servicio lo requiera.

5. Relación con el visitante del QR

El visitante no necesita cuenta. Si deja un medio de contacto, autoriza al dueño del local a usarlo solo para responder o aclarar lo relacionado con su mensaje, no para fines ajenos (por ejemplo, publicidad masiva no solicitada). El Operador no interviene en esa comunicación ni garantiza respuesta del dueño.

6. Propiedad intelectual

La marca opino.cl, el diseño del sitio, el software, la documentación y demás elementos del servicio pertenecen al Operador o se usan con licencia. No se te concede ninguna licencia más allá de la necesaria para usar el servicio según estos términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, revender o explotar el servicio sin autorización previa y por escrito.

7. Modificaciones, suspensión y cese del servicio

• El Operador puede, en cualquier momento y a su solo criterio, modificar, limitar, suspender temporalmente o discontinuar de forma definitiva el servicio, total o parcialmente, incluyendo cuentas, locales, QR, mensajes, funciones o dominios asociados.
• Esas medidas pueden adoptarse con o sin aviso previo, y sin obligación de motivar la decisión ante usuarios o terceros, en la medida en que lo permita la ley aplicable.
• No existe compromiso de mantener el servicio durante un plazo mínimo, de ofrecer un período de gracia, de migrar datos a otro sistema ni de facilitar una exportación completa de la información, salvo que una norma imperativa lo exija o el Operador lo ofrezca de forma voluntaria.
• Se recomienda que el dueño conserve por sus propios medios las copias de los mensajes o datos que le resulten relevantes. El Operador no responde por la imposibilidad de acceder a datos tras una suspensión, cese o fallo técnico.
• El cese del servicio implica que los QR y enlaces pueden dejar de funcionar y que la información asociada puede dejar de estar disponible, sin que ello genere derecho a compensación.

8. Disponibilidad, garantías y limitación de responsabilidad

• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, corrección de fallos en un plazo determinado ni idoneidad del servicio para un propósito particular.
• El servicio depende de terceros (entre otros, Google / Firebase, Vercel, proveedores de red y del propio usuario). El Operador no responde por interrupciones o daños atribuibles a esos terceros.
• En la máxima medida permitida por la ley chilena aplicable, el Operador no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, daño emergente, pérdida o corrupción de datos, reputación, clientela o cualquier perjuicio derivado del uso, imposibilidad de uso, modificación, suspensión o cese del servicio.
• Si, pese a lo anterior, resultara alguna responsabilidad del Operador por hechos imputables a este, y en la medida en que la ley no permita su exclusión total, dicha responsabilidad se limitará al monto total efectivamente pagado por el usuario al Operador por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho (o a cero si el servicio se usó sin cargo).
• Nada de lo anterior limita derechos imperativos del consumidor u otras normas de orden público que no puedan renunciarse por acuerdo.

9. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne al Operador, y a sus colaboradores o proveedores en la medida que corresponda, frente a reclamos, multas, costos y daños (incluyendo honorarios razonables de defensa) que se deriven de: (a) tu uso del servicio; (b) el contenido que envíes o gestiones; (c) tu incumplimiento de estos términos o de la ley; o (d) reclamos de terceros relacionados con tu local, tus mensajes o tu tratamiento de datos de visitantes.

10. Planes y precios

Hoy el servicio puede usarse sin cargo en la versión disponible. El Operador puede introducir planes de pago, límites o condiciones comerciales nuevas en el futuro. Esas condiciones se comunicarán antes de cobrar y no se aplicarán de forma retroactiva a periodos ya transcurridos sin cargo, sin perjuicio del derecho a modificar o discontinuar la versión gratuita según la sección 7.

11. Cambios a estos términos

El Operador puede actualizar estos términos en cualquier momento publicando la versión vigente en esta página, con la fecha de vigencia correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación implica la aceptación de la versión actualizada. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el servicio.

12. Cesión

El Operador puede ceder o transferir el servicio, estos términos o los datos asociados (en la medida permitida por la política de privacidad y la ley) a un sucesor, afiliado o adquirente. Tú no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito del Operador.

13. Separabilidad e integridad

Si alguna cláusula se declara inválida o inaplicable, el resto permanecerá en vigor. Estos términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y el Operador respecto del servicio y sustituyen comunicaciones previas sobre el mismo objeto, salvo acuerdos escritos específicos en contrario.

14. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para controversias relacionadas con el servicio o con estos términos, serán competentes los tribunales ordinarios de la comuna de Santiago, Región Metropolitana, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor u otras normas de orden público que resulten de aplicación necesaria.

15. Contacto

Consultas sobre el servicio o estos términos: contacto@opino.cl. El hecho de poner a disposición un canal de contacto no implica obligación de respuesta en un plazo determinado ni de mantener el servicio activo.